Questions fréquentes

Rendez-vous dans la section Nos gammes, cliquez sur la gamme Signature et remplissez le formulaire de commande. Le paiement complet est requis au moment de la commande, par carte de crédit via notre plateforme sécurisée Stripe.

La cueillette est disponible à Cantley et Gatineau — nous vous contacterons pour confirmer le lieu exact. La livraison est également disponible : 15$ pour Cantley, Chelsea, Val-des-Monts et tout Gatineau · 25$ pour Ottawa et ses environs (Nepean, Kanata, Barrhaven, Orléans…) · 35$ pour la périphérie (La Pêche, Manotick, Stittsville, Rockland…).

Un délai minimum de 24 heures est requis pour toutes les commandes. Ce délai nous permet de nous assurer de la disponibilité des fleurs les plus fraîches pour votre arrangement. Nous vous recommandons de commander le plus tôt possible, surtout pour les occasions spéciales.

Oui ! Pour le Sac Signature, vous pouvez choisir une inscription MAMA ou MOM en lettres dorées (+30$). Deux types de chaînes sont offerts sans frais : chaîne dorée ou chaîne de perles.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit via notre plateforme sécurisée Stripe. Il est également possible de payer par virement Interac — contactez-nous à info@veloursfloral.ca pour cette option. Le paiement complet est requis au moment de la commande.

Étant donné la nature périssable de nos produits et la personnalisation unique de chaque arrangement, les commandes ne sont pas remboursables. Dans le cas exceptionnel où nous devrions annuler votre commande, vous seriez remboursé intégralement. Nous nous engageons à vous livrer un produit de la plus haute qualité.

La durée de vie de nos arrangements varie selon les fleurs utilisées. En moyenne, vous pouvez profiter de votre arrangement pendant 5 à 10 jours. Pour maximiser leur longévité : gardez les fleurs à l'abri du soleil direct et de la chaleur, changez l'eau tous les 2 jours si applicable, et évitez les courants d'air. Notez que les fleurs, couleurs et types peuvent varier selon la disponibilité et la saison — chaque arrangement est unique et fait à la main.